Soporte Técnico a Distancia

  ¿QUE ES?  C anal de comunicación no presencial, que funciona como una línea de conexión entre una empresa y sus clientes , en donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo: información, soporte o apoyo en una compra. ¿CÓMO FUNCIONA? AL BRINDAR SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA, ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA CIERTOS PUNTOS AL MOMENTO EN QUE UN CLIENTE LLAMA A UN TÉCNICO EN SOPORTE CUANDO TIENE UN PROBLEMA CON SU COMPUTADORA, DE MODO QUE EL CLIENTE PUEDA RECIBIR UN BUEN SERVICIO Y RESOLVER EL PROBLEMA DE SU ORDENADOR PERSONAL. EJEMPLOS: LÍNEA DE CONEXIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y SUS CLIENTES, EN DONDE PUEDEN BRINDARSE DIFERENTES SERVICIOS QUE DEN RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS. VENTAJAS 1.- INCREMENTA LAS VENTAS O BENEFICIOS Y AUMENTA LA RENTABILIDAD  2.-MEJORA LA IMAGEN DE LA EMPRESA, TANTO EN POSICIONAMIENTO COMO EN CREDIBILIDAD, LABRÁNDONOS UN PRESTIGIO . DESVENTAJAS . 1.- LIMITACIONES DE COMUNICAC...

  Qué es un chat ? Designa una  conversación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software entre dos o más usuarios conectados a la red, generalmente Internet , ya sea a través de los llamados chats públicos (si cualquier usuario puede entrar) o privados (cuando la entrada está sujeta a autorización). ¿COMO FUNCIONA? 1-inicio del chat. 2-asignacion de agente. 3-Dialogo en tiempo real. 4-solucion de problemas. 5-Documentacion y cierre.  EJEMPLOS: Skype: Yahooo: Whatsapp: Ventajas de soporte vía chat: Permite que te acerques más a tus clientes,vía chat,para resolver sus problemas más comunes ,y inmediatos en cualquier lugar. Desventajas de soporte vía chat: Dificultar al interactuar con el cliente ya que no están viéndose ni observando sus gestos. CONCLUSION : La creación de estos mismos sirve para comunicarse más fácilmente con el cliente y que sea más rápido e inmediato el soporte via chat.

 REDES SOCIALES Las redes sociales son plataformas en linea que permiten a los usuarios crear perfiles, conectarse con otras personas, compartir contenido, interactuar y participar en comunidades virtuales. Estas plataformas facilitan la comunicación y el intercambio de información, ya sea atraves de mensajes, fotos, videos, publicaciones o comentarios.                      ¿ Como funciona ?           La función que tienen las redes sociales en el soporte técnico a distancia, es que las empresas pueden utilizar las plataformas para que los clientes se pongan en contacto con ellos directamente.   EJEMPLOS: Twitter. Facebook. Instagram. YouTube. ventajas  Accesibilidad: Alcance amplio y global. Rapidez en la comunicación: Respuestas rápidas a consultas y problemas. Interactividad: Comunicación bidireccional para resolver problemas. Visibilidad pública: Ayuda a otros usuarios con problemas simila...

  ACCESO REMOTO : ¿Qué es el acceso remoto? El concepto de acceso remoto se refiere a la tecnología que permite a los empleados de una empresa acceder al servidor desde dispositivos que no se encuentran en el mismo entorno. Por definición, no requiere una conexión física entre las computadoras, ya que el proceso se realiza a través de una red virtual.   De forma simplificada, permitir el acceso remoto significa que los empleados pueden acceder a datos, correos electrónicos y otros documentos a través de cualquier dispositivo conectado a Internet. Además, posibilita que el soporte técnico de una empresa manipule una máquina y solucione un problema sin estar presente en el mismo lugar. Cargando… ¿Cómo funciona el acceso remoto? •El acceso remoto funciona desde una red virtual que permite la comunicación y conexión con dispositivos como computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes a un servidor.   •La condición para que ocurra este proceso es que tanto el servi...

  ¿ QUE ES EL CORREO ELECTRÓNICO? El correo electrónico o  e-mail  (tomado del inglés  electronic mail )  es un medio de comunicación  digital por escrito , similar a las cartas y postales del correo postal de antaño, que  aprovecha la  tecnología  multimediática de Internet para el envío en diferido de mensajes  más. o menos largos y dotados o no de adjuntos, entre dos o más interlocutores diferentes.         ¿COMO FUNCIONA? En principio, el correo electrónico  funciona de una manera muy parecida a la del correo postal , razón por la cual lo emplea como referencia para su funcionamiento. Esto va desde el nombre de las cosas (los mensajes se consideran “cartas” y se representan a menudo como sobres; las bandejas de entrada se llaman “buzones”, etc.) hasta su funcionamiento. Por su parte, este último no podría ser más simple:  un usuario A escribe a un usuario B un mensaje  en el que cuenta algo. Si ...