ASISITENCIA TELEFONICA

 ¿QUE ES?

 C anal de comunicación no presencial, que funciona como una línea de conexión entre una empresa y sus clientes , en donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo: información, soporte o apoyo en una compra.

¿CÓMO FUNCIONA?

AL BRINDAR SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA, ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA CIERTOS PUNTOS AL MOMENTO EN QUE UN CLIENTE LLAMA A UN TÉCNICO EN SOPORTE CUANDO TIENE UN PROBLEMA CON SU COMPUTADORA, DE MODO QUE EL CLIENTE PUEDA RECIBIR UN BUEN SERVICIO Y RESOLVER EL PROBLEMA DE SU ORDENADOR PERSONAL.

EJEMPLOS:

LÍNEA DE CONEXIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y SUS CLIENTES, EN DONDE PUEDEN BRINDARSE DIFERENTES SERVICIOS QUE DEN RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS.

VENTAJAS

1.- INCREMENTA LAS VENTAS O BENEFICIOS Y AUMENTA LA RENTABILIDAD 

2.-MEJORA LA IMAGEN DE LA EMPRESA, TANTO EN POSICIONAMIENTO COMO EN CREDIBILIDAD, LABRÁNDONOS UN PRESTIGIO .

DESVENTAJAS .

1.- LIMITACIONES DE COMUNICACIÓN: A DIFERENCIA DE LA ASISTENCIA EN PERSONA, EL SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO PUEDE LIMITAR LA COMUNICACIÓN, YA QUE EL TÉCNICO.

    CONCLUSIÓN:

EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA VÍA TELEFÓNICA OFRECE UNA SOLUCIÓN RÁPIDA Y CONVENIENTE PARA RESOLVER PROBLEMAS TECNOLÓGICOS. AUNQUE NO PUEDE ABORDAR TODOS LOS PROBLEMAS FÍSICOS, ES EFICAZ PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE SOFTWARE