CHAT EN LINEA

 Qué es un chat ?

Designa una conversación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software entre dos o más usuarios conectados a la red, generalmente Internet, ya sea a través de los llamados chats públicos (si cualquier usuario puede entrar) o privados (cuando la entrada está sujeta a autorización).

¿COMO FUNCIONA?

1-inicio del chat.

2-asignacion de agente.

3-Dialogo en tiempo real.

4-solucion de problemas.

5-Documentacion y cierre. 

EJEMPLOS:

Skype:

Yahooo:

Whatsapp:

Ventajas de soporte vía chat:

Permite que te acerques más a tus clientes,vía chat,para resolver sus problemas más comunes ,y inmediatos en cualquier lugar.

Desventajas de soporte vía chat:

Dificultar al interactuar con el cliente ya que no están viéndose ni observando sus gestos.

CONCLUSION:

La creación de estos mismos sirve para comunicarse más fácilmente con el cliente y que sea más rápido e inmediato el soporte via chat.